Häufig gestellte Fragen
Meine Zahlung wurde abgelehnt, was kann ich tun?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem bei der Zahlung hatten.
Zahlungsprobleme können drei Ursachen haben:
- Kreditkartenlimit überschritten
- Fehler bei den Bankdaten
- Technisches Problem
Wenn Sie auf eines dieser Probleme stoßen, empfehlen wir Ihnen:
- Überprüfen Sie Ihre Bankdaten (Kartennummer, Ablaufdatum, CCV) sorgfältig
- Verwenden Sie eine andere Kreditkarte
- Versuchen Sie, die Bestellung über einen anderen Browser abzuschließen (Google Chrome, Safari, Firefox…)
- Versuchen Sie, mit PayPal zu bezahlen (auch ohne Konto möglich)
Wenn weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.
Ist die Zahlung sicher?
Ihre Daten werden verschlüsselt, um eine sichere Nutzung der Website zu gewährleisten. Unser SSL-Zertifikat (https) sowie Stripe, ein weltweit führender Anbieter von Online-Zahlungslösungen, garantieren vollständig geschützte Transaktionen.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Sie können Ihre Bestellung wie folgt bezahlen:
- Per Kreditkarte: Visa, Mastercard, Maestro und American Express
- Per PayPal
Wir akzeptieren alle gängigen internationalen Kredit- und Debitkarten in über 135 Währungen und von Kunden aus allen Ländern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Eine automatische E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink wird Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Werktagen nach dem Versand Ihrer Bestellung zugesendet
Sobald Ihr Paket versendet wurde, können Sie es über den in der Versandbestätigung enthaltenen Link verfolgen. Die Versandbestätigungs-E-Mail enthält außerdem die Sendungsnummer Ihres Pakets.
Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?
Sie können Ihre Rechnung über die Bestellbestätigung herunterladen, die Ihnen per E-Mail zugesendet wurde.
Versand & Lieferung
Ich habe nicht die Möglichkeit, meine Bestellung an einem Abholpunkt abzuholen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht selbst abholen können, können Sie eine Vollmacht an eine Person Ihrer Wahl erteilen.
Diese Person muss sowohl Ihren Ausweis als auch ihren eigenen mitbringen sowie eine schriftliche Vollmacht vorlegen, um Ihr Paket abholen zu können.
Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern nach Deutschland und in den restlichen europäischen Ländern. Für weitere Details besuchen Sie bitte unsere Seite Versand & Rücksendungen.
Meine Sendungsverfolgung zeigt zugestellt an, aber ich habe nichts erhalten. Was kann ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, bei Ihrem Hausmeister und Ihren Nachbarn nachzufragen, ob sie das Paket für Sie entgegengenommen haben (manchmal wartet Ihr Paket bei einer hilfsbereiten Person ganz in Ihrer Nähe).
Nachdem Sie dies überprüft haben, wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Postamt, um zu prüfen, ob sich Ihr Paket dort befindet, und reichen Sie eine Reklamation beim Versanddienstleister ein.
Wenn Sie weiterhin keine Informationen zu Ihrem Paket haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Formular, damit wir eine eingehende Untersuchung einleiten können.
Mein Paket hat Verspätung, was kann ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendungsverfolgung zu überprüfen.
Sollten Sie eine Unregelmäßigkeit im Tracking feststellen oder eine deutlich verspätete Zustellung vorliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir eine Untersuchung einleiten können.
Bitte beachten Sie, dass solche Untersuchungen etwas Zeit in Anspruch nehmen können und bis zu 21 Tage dauern. Eine Rückerstattung oder ein erneuter Versand ist erst möglich, sobald wir eine Rückmeldung vom Versanddienstleister erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir setzen alles daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Kann ich mein Paket an eine andere Person senden?
Natürlich! Geben Sie einfach Ihre Adresse unter „Rechnungsadresse“ und die Adresse der betreffenden Person unter „Lieferadresse“ ein.
Keine Sorge: Wir legen niemals eine Rechnung in unsere Pakete, sondern nur einen Lieferschein.
Bestellung
Sie sind ein Unternehmen und möchten bei L’avant gardiste bestellen?
Kontaktieren Sie uns gerne unter pro@lavantgardiste.com, um mehr über unsere B2B-Angebote zu erfahren. Wir unterstützen Sie gerne bei Ihren Projekten und bieten Ihnen eine passende Lösung an.
Kann ich mehrere Angebote in meiner Bestellung kombinieren?
Leider sind unsere Angebote nicht kombinierbar. Aus diesem Grund kann im Feld für den Gutscheincode beim Abschluss Ihrer Bestellung nur ein einziger Code eingegeben werden.
Es liegt also an Ihnen, das für Sie interessanteste Angebot auszuwählen.
Kann ich mein Paket an eine andere Person senden? Wird eine Rechnung im Paket enthalten sein?
Natürlich, aus den Augen, aber nah am Herzen! Geben Sie einfach die Lieferadresse der betreffenden Person an.
Keine Sorge: Wir legen niemals eine Rechnung in unsere Pakete, sondern nur einen Lieferschein.
Ich habe zusätzliche Zollgebühren bezahlt – werden diese erstattet?
Wenn Sie außerhalb Frankreichs bestellen, können Zollgebühren anfallen. Diese gehen zu Ihren Lasten.
Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten
Haben Sie Ihr E-Mail-Postfach (einschließlich Spam-Ordner) überprüft? Fügen Sie uns gerne zu Ihren Kontakten hinzu, damit Sie keine unserer E-Mails verpassen. Wenn Sie diese Bestätigungs-E-Mail weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen
Sie sind bereits Kunde bei L’avant gardiste und können sich nicht in Ihr Konto einloggen? Dann haben Sie Ihr Kundenkonto noch nicht erstellt und aktiviert: Konto erstellen
Können Sie eine persönliche Nachricht ins Paket legen und/oder eine Geschenkverpackung anbieten?
Derzeit sind die Optionen „Personalisierte Nachricht“ und „Geschenkverpackung“ nicht verfügbar.
Wir arbeiten daran, sie so schnell wie möglich wieder anzubieten – denn Geschenke machen gehört zu den schönsten Dingen im Leben!
Ich möchte meine Bestellung ändern/stornieren, wie gehe ich vor?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, legen wir direkt los! Die Informationen werden sofort an unseren Logistikpartner übermittelt, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich vorbereitet und versendet werden kann. Daher ist es leider nicht mehr möglich, den Inhalt oder die bei der Bestellung angegebenen Informationen (Adresse, Größe, Farbe usw.) zu ändern, da sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung befindet.
Hier ein kleiner Tipp, um mögliche Rücksendekosten zu vermeiden (gern geschehen 😉):
Sie können die Annahme des Pakets bei der Lieferung verweigern oder es einfach nicht im Paketshop abholen. Es wird dann automatisch an uns zurückgesendet.Die Rückerstattung erfolgt erst, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist.
Ich möchte Artikel zurücksenden, wie ist die Vorgehensweise?
Sie haben ein Widerrufsrecht von 30 Tagen. Es werden nur Produkte zurückgenommen, die sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Unvollständige, beschädigte oder offensichtlich gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Sie müssen das Widerrufsformular ausdrucken und Ihre Artikel an die angegebene Adresse zurücksenden.
Bitte senden Sie das Formular an folgende Adresse zurück:
LOGVAD - L’AVANT GARDISTE - SERVICE RETOURS
33 RUE DE RECKEM
59960 NEUVILLE EN FERRAIN
Bitte bewahren Sie unbedingt einen Versandnachweis auf. Wir übernehmen keine Haftung bei Verlust oder Beschädigung. Sie können die Versandart und den Transportdienstleister frei wählen – die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie von unserem Team bearbeitet. Nach der Bearbeitung melden wir uns bei Ihnen, um Ihnen entweder eine Gutschrift oder eine Rückerstattung anzubieten. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann ab Eingang bis zu 7 Werktage dauern.
Produkt
Der erhaltene Artikel ist falsch.
Gehen Sie zum Bereich „Kontaktiere uns“, um das Kontaktformular aufzurufen. Unser Kundenservice wird sich um die Lösung kümmern.
Bitte senden Sie die Artikel nicht zurück, ohne zuvor unseren Kundenservice kontaktiert zu haben.
Meine Pflanze wächst nicht, was kann ich tun?
Immer mit der Ruhe, liebe Hobbygärtner! 🌱 Die im Produkt enthaltenen Samen und Zwiebeln sind alle keimfähig und entsprechen den CE-Normen. Dem Produkt liegt außerdem eine Anleitung bei, die eine optimale Keimung unterstützt. Faktoren wie Luftfeuchtigkeit, Bewässerung sowie Intensität und Dauer der Sonneneinstrahlung – auf die wir keinen Einfluss haben – spielen eine wichtige Rolle für das Wachstum. Also haben Sie noch etwas Geduld: Die Natur ist manchmal launisch, kann Sie aber auch positiv überraschen.
Kann ich eine Geschenkkarte stornieren?
Sie haben 14 Tage Zeit, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Um Ihre Geschenkkarte zu stornieren, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice unter hello@lavantgardiste.com
Ich habe ein defektes/beschädigtes Produkt erhalten, was kann ich tun?
Trotz unserer Qualitätskontrollen beim Versand kann es vorkommen, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, dafür entschuldigen wir uns. Um das Problem schnell zu lösen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Fügen Sie Ihrer Nachricht gerne Fotos/Videos des defekten oder beschädigten Artikels sowie Ihren NAMEN, VORNAMEN und Ihre BESTELLNUMMER bei, damit wir so schnell wie möglich eine Lösung finden können.
Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu, damit Sie den beschädigten Artikel an uns zurückschicken können. Nach Erhalt und Bearbeitung Ihrer Rücksendung veranlassen wir entweder einen neuen Versand (sofern der Artikel auf Lager ist) oder eine Rückerstattung.
Brauchst du Hilfe?
Unser Team steht Ihnen zur Verfügung und antwortet Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr. Um unsere Antwortzeit nicht weiter zu verlängern, bitten wir Sie, keine mehrfachen Anfragen zu senden.